ManageEngine ServiceDesk Plus için En Büyük Üretken Yapay Zeka (GenAI) Güncellemesi Duyuruldu

ManageEngine, Zoho Corporation'ın kurumsal BT yönetim markası olarak 23 Eylül 2025'te ServiceDesk Plus'ın bulut sürümü için en büyük üretken yapay zeka (GenAI) güncellemesini duyurdu. Güncelleme ile Ask Zia sanal ajanı (virtual agent), Workflow Assist ve Script Generator özellikleri IT hizmet yönetimi (ITSM) süreçlerine doğrudan entegre edildi. Şirket, bu yeteneklerin ek bir kullanım ücreti olmadan sunulduğunu vurguluyor. ServiceDesk Plus artık çok adımlı (multi-turn) ve bağlamsal (contextual) sohbetleri destekliyor; kullanıcılar iş akışı üretebiliyor ve yapay zeka en yüksek değer yarattığı noktalara gömülüyor. Yapay zeka politikasında esneklik öne çıkıyor: müşteriler Zia LLM'ini ek maliyet olmadan kullanabileceği gibi ChatGPT ve Azure OpenAI gibi üçüncü taraf sağlayıcıları da tercih edebiliyor. ManageEngine Başkan Yardımcısı Umasankar Narayanasamy, yapay zeka girişimlerinin kurumsal BT ekosistemine sorunsuz entegre olmasının önemine dikkat çekti. Ayrıca şirket, 2025 yılında ITSM'de Yapay Zeka Uygulamaları alanında Gartner Magic Quadrant raporuna ilk kez dahil edildi. Bu sürüm, hizmet masası ve kurumsal servis yönetimi ekiplerinin verimliliğini artırmayı hedefliyor.