ManageEngine ServiceDesk Plus'a Şimdiye Kadarki En Kapsamlı Yapay Zekâ Sürümü Geldi

ManageEngine, Zoho Corporation bünyesindeki kurumsal BT yönetim çözümleri birimi olarak, birleşik hizmet yönetimi platformu ServiceDesk Plus'ın bulut sürümüne şimdiye kadarki en büyük üretken yapay zekâ (GenAI) sürümünü yayınladığını duyurdu. Şirket, yapay zekâ destekli çok turlu, bağlamsal görüşmeler ve iş akışı oluşturma özelliklerinin eklendiği bu güncellemeyle, yapay zekâyı BT ekiplerine en somut değeri sağladığı alanlara yerleştirmeyi hedefliyor.

Yeni sürümde yapay zekâ destekli sanal asistan Ask Zia, LLM tarzı bir arayüz ve çok modlu destekle kullanıcılar, teknisyenler ve süreç sahiplerinin hedeflerine sohbet yoluyla ulaşabilmesini sağlıyor. GenAI destekli iş akışı ve betik oluşturma özellikleri sayesinde tekrarlayan BT görevleri otomatikleştiriliyor; talep özetleme, onay tahmini ve çözüm önerileri gibi işlemler akıllı yardımlar aracılığıyla hızlandırılıyor. Tüm bu özellikler, ManageEngine'in kurumsal uçtan uca yapay zekâ teknoloji yığını üzerine inşa edilerek veri güvenliği ve gizlilik standartları korunuyor.

Ayrıca ManageEngine, bu haber vesilesiyle 2025 Gartner Magic Quadrant'ında yapay zekâ uygulamalı BT hizmet yönetimi (AI Applications in ITSM) için ilk kez listelendiğini de kaydetti. ServiceDesk Plus, BT varlık yönetimi ve konfigürasyon yönetim veritabanı (CMDB) gibi modülleriyle hatasız ve işlevsel bir ITSM altyapısı sunarken, yeni yapay zekâ özellikleri farklı edisyonlar arasında ek lisanslama karmaşası olmadan kullanıcılara ulaşıyor.